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Consultant en gestion de la relation clients spécialisée dans la gestion des réclamations et litiges clients et centres de contact
code AN-75-201002-645 sur juristes.enligne-int.com vers international

juristes.enligne-int.com : cvs

spécialisée dans la gestion des réclamations et litiges clients et centres de contacts

MME Ni... A...
...
PARIS
75011 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Télécoms - Grande distribution - Médical

Domaines de compétences:
Marketing, Organisation, Management

Directions concernées par les interventions:
Direction des Operations

Types d'interventions:
Création, restructuration, développement - animation de services clients et centres de contact internalisés et externalisés avant vente -vente et après vente commercial et technique SAV - Facturation- Recouvrement - enquêtes de satisfaction- Gestion des prestataires externes

Formations suivies:

Etudes:
Consultant expert - Marketing et Management stratégique


Présentation

je m'adresse aux PME qui veulent optimiser leur service clients, améliorer leur image, fidéliser leurs clients et leurs collaborateurs, améliorer leur marge par une gestion optimisée des réclamations clients et des moyens d'expression du mécontentement des clients comme les impayés, les avoirs, les gestes commerciaux, la résiliation
je m'adresse aussi aux PME qui veulent structurer leur service client en centres de contact afin d'en faire un centre de profits et non un centre de coûts

je m'appuie sur 17 ans d'expérience au sein de grands groupes tels que Time Warner- Tyco - Neuf Cegetel où j'ai crée , structuré et développé le service client et centres d'appel
J'applique la méthode 4A que j'ai mis au point et expérimentée avec succés
Mes résultats : 95 % de taux de satisfaction clients et la récupération de 30% des impayés ( 500 000€) en 2 mois

Divers

Formations animées:
Direction services clients

Outils informatiques maîtrisés:
Siebel - AVAYA


Langues:

Quelques références:

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(Anonyme)
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